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【直击双11】天猫双11创造者·十年十人【天猫小二】

作者:程力专用汽车股份有限公司 来源:www.chLiw.com 发布时间:2019-01-23 14:47:35
【直击双11】天猫双11创造者·十年十人【天猫小二】

(网经社讯)

(冷月,干了十年双十一的天猫小二)

一场改变中国商业的零食会

双11十年亲历者

见证双11的诞生、演变,如何从玩一把的“五折大促”到“全球狂欢”。

个人经历

冷月,杭州人,在上海读大学。毕业后进入国内顶级的4A公司,工作在上海顶级写字楼,身边都是港台、新加坡等国际化人才。

2007年,因为是独生女,为照顾家庭选择回杭州面试,经朋友介绍进入阿里巴巴。面试前第一次网购了一瓶指甲油,那时他身边的上海“金领”还没有养成淘宝买东西的习惯。

面试的时候还不懂阿里的花名文化,第一个面试官是段誉、第二个面试官是郭靖,当时觉得还挺巧的,遇到的人都跟金庸笔下人物重名。当时很正式,还穿着职业装来面试,但随即被公司武侠、轻松的环境洗礼了。

入职之后,发现落差和上海很大。上海的办公室高大上、这边的办公室比较简陋,用嗡嗡响的台式机,在工位上是红草莓的盒饭、房间很晒——花名冷月是公司发的,诸葛青云的小说,跟金庸没关系——金庸的好花名都发完了。在上海,每天穿着高跟鞋步行上班、在杭州每天挤公交车——一个月后学会了开车。

在阿里最早的工作是做市场,拍广告片。从最早的“淘我喜欢”“Rap片”拍到天猫成立时的广告,都出自冷月之手。

当时公司钱比较少,逍遥子是CFO,要把花钱的部门看的紧一点,所以市场部就坐在他办公室前面,经常去逍遥子办公室想创意,脑爆。双11的点子就是这么在逍遥子的带领下出来的。

双十一的诞生

2009年夏天,逍遥子跟市场部想,11月是一个比较尴尬的月份。10月有国庆,12月有圣诞、1月有阳历年、2月有农历年……唯独11月没有促销。逍遥子说完就出差了,市场部开始在逍遥子办公室吃零食,脑爆。

当时吃的零食是韩国一种pocky条形饼干,于是想到11.11的日子。办公室女生自嗨:怎么样才会让你买到嗨。当时征集到的答案是:大牌子、五折、全国包邮……这就形成了第一届双十一的雏形。

当时淘宝商城在公司里的地位不高,这是阿里一次在顺风顺水的时候,主动求变赛道的尝试。在C2C业务开展的顺利时,切换到B2C。过程是比较紧张的,很多品牌不理解11月的玩法,直到双11的前一刻,还有品牌因货源的问题退出。

当年除了市场部之外,运营等部门并未对双十一有多大兴趣,11月10号当天都下班了,行政把公司的灯都关了,只有市场部守着一台电脑等到12点。当时所有的页面、商品的摆放顺序,完全是人工干预手动的,没有大数据什么的概念。

2009年,阿里所有的市场宣传费用,都给了央视广告费。导致双十一的广告只有1万多块钱的预算,时间紧钱少任务重,最终还是以各大品牌海报轮展的形式,把广告拍出来了。逍遥子很有魄力,在央视上了双十一、这一在当时还不知道前景如何的项目广告。

双11成功的经验

淘宝是敢于在顺境,在C2C一片大好的情况之下拓展赛道的,这个勇气和胆量是双11的一个遗产,事后证明,无论是支付、物流包括天猫的出现,都是为公司做出巨大贡献的,这就是阿里擅长“无中生有”做出东西的勇气。

双11十年的阶段

1.基础设施搭建阶段(2009-2012),以双十一第一次突破一百亿为标志点

这个阶段的双十一,孩子还在造节的过程中,开始的几年还是逐步在淘系的业务范围之内,逐步触及其他领域。从和支付宝、银行合作的支付领域、到和菜鸟、物流公司合作的物流领域,双十一逐步在用流量倒逼的形式,促使整个电子商务行业的基础设施逐步升级。

这期间也遇到过很多的问题,SKU丢失的事件,银行支付崩溃的事件等等都遇到过,过往也都由报道。

2.双11社会化、开启全球化的过程(2012-2015)

淘宝虽然注册了双11的商标,但没有私用。这个时候国内电商其他友商也都加入了双11的阵营,双11活动从淘宝商城的活动走向了社会化。就像是一个孩子从同年到少年,越来越饱满。这时候双11调动的社会资源越来越多,从支付、物流到阿里生态的融入,每年的双11对内成为了阿里集团协同练兵的练兵场,对外成为了整个中国的文化现象。

此时冷月从市场部门转岗到了商家运营部门,开始和越来越多的国际品牌进行接触,这个过程中双11也遇到过地方物流站点爆仓的情况,也开始向外国的零售巨头学习。

3.双11全面全球化的过程(2015至今)

这个阶段的双11全面出海,冷月也开始负责天猫国际的业务,不仅帮助外国品牌进入中国,还要协助中国品牌出海。目前在东南亚,冷月感受到,整个社会的氛围和2009年前后的中国十分接近,正在极力安利中国品牌跟随lazada走进东南亚。阿里经济体在全球各地的本地服务团队也在兴建中,越来越接当地的地气。

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