在航空销售处做兼职实习,需要在三个工作部分都用好控制指令
本文摘要:在xx航空销售处控制室进行为期两周的实习,通常先是跟着带教老师在控制室学习,控制室的主要工作内容是非常重要的部分。 1、拟定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政

在xx航空销售处控制室进行为期两周的实习,一般先是跟着带教老师在控制室学习,控制室的主要工作内容是尤为重要的部分。

1、拟定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政策,包括团队和散客政策等。2、平时销售工作。主要包括:调整舱位、清查航班虚耗、接团队、走访联系加盟人、航班变动公告与完成各项销售报表。3、销售工作报告及改进,主要结合销售数据、市场状况、最近会务活动和外航状况进行概要及改进。


清理航班等,清理航班主要用到以下几个指令:mlb/pnr/航班号/日期(主要用来检查是不是有重复订票者);mlbnr/pnr/航班号/日期(主要用来在起飞前检查占位未出票者);mlnt1/pnr/航班号/日期(主要用来检查假票);通常在航班临近起飞前或是客座率已达到80%以上时需进行清理,以免影响正常旅客的订票。


航班的变动公告工作。航班取消第一要在系统上进行操作,用指令imp/航班号/日期/f-头等舱座位数y-经济舱座位数锁住航班;用mlbnr/pnr/航班号/日期指令清理未出票pnr;用mlb/pnr/航班号/日期指令查找hk(座位已证实)状况pnr并公告加盟公告旅客或直接公告旅客进行确认,选择航班保护或办理退票;rec:原航班号/日期/航段/新航班号/日期/航段将旅客保护。保护原则是优先保护到本公司邻近的航班,第二保护到有签转协议的航空公司如东上航等。我先后有两天的时间在进行操作、提取旅客编码和进行电话、短信公告工作,基本熟知了航班变动的操作和公告工作。


销售理念。每条航线都有着自己的特征,譬如是商务线(如深圳线)或旅游线(如三亚线),或者商务兼旅游线(如厦门线)。这部分线路的客户资源结构和团队/散客比率与上客进度都是有差别的,需要具体问题具体剖析,主要剖析工具备销售数据,包括本航和外航的去年同期数据、上月统计数据、销售进度、打折率、客座率等进行剖析。

同时考虑到航班的淡季和旺季,重大事件(重大会议活动等,如去年的世博会),对将来一段时间进行预测,拟定销售预案和政策。不过还要关注市场状况,市场是千变万化的,所以销售政策需要伴随市场状况随时进行调整,销售没绝对的对错,但必须要找到一种合适我们的行之好办法,做决策需要有充分的依据。

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