欢迎收听东方传呼,我是7f7692aeed1e1d5c1d2143b34f5f1523刘康霞。东方传呼热线电话62706270日接到听众孙女士来电反映,她今年7月份在第一百货商店购买了一条马兰草席,打折后的价格为8880元,但就是这样一条昂的草席仅用了2个月就出现了很长的裂痕,购买商品时所承诺的终身保修键时候竟派不上用

  听众孙女士来电说:

  【今年7月12号在第一百货专柜买了马兰草的草席,8880元,今年ee90bd16d152e8c082924bbee0721635df0a12598ddebef23adf931fd053c了2个月,十一长假的时候就按照当时商店我的方法,按照草席原来的折印准收藏好,在折叠的时候这个草席就出现了8公左右长的一个断裂,去柜的营业员,业员说从来没有发生过这样的情况,我们从厂方去拿两条给你更换26aa7df14b89c9c7c9fd286d26a9a25e条】

  听到这个解决方案,孙女士放心了,因为在购买时,营业员也曾告诉她这个商品是终身保修。可2c50fb01fe659b26f727fcace42d2ab3想到,事情很快就了变化。

  【下午就收到短信,经厂方鉴定这个草席属于人为损坏,若要维修酌情收费。人为不人为也不是顾客说了算,后来他说你去消保委投诉好了,或者你去鉴定,打电话给消保委,这个草席没地方鉴定】

  让孙女士最为困惑的是,现在用了不到2个月出现问题,厂家却说人为损坏,可又没有第三方能够检测。而对于销售时所说的终身保修,第一百货五楼负责人张经理解释称,这是厂家的夸大宣传:

  【这个马兰草席上d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e用的时候也没有什么问题,可能收藏的时候有问题,我们和厂家联系了,这个情况一般不a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db出现,就是马兰草席特别干燥一不小心就可能引起折断,维修是没问题的,但是涉及到一个费用。这个厂在福建,邮寄还有人工产生一点费用】

  经过协商,草席的维修费用由第一百货全额承担,商品已送到原产地进行维修。其实,类似的消费纠纷不是个案。很多消费者都遇到过购买商品时说是终身维修,遇到状况时商家又给出人为损坏的由。对此,上海联合律师事务所胡雪律师认为:

  【对于人为损坏无法做一个很确切的鉴定的话,这个举证责任在商而e9c59d3699670a0d21e6d44c5da3ea2c消费,否则这个免责是不能来对消费者益的】

  而关于不少商家抛出的终身保修的噱头,胡c1739b85fd7ddc1fcd5289236d28efbb提醒消费者要在心中留个106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc号。

  【提醒消费者对终身保修这个b52bf7b27a99de2006c7760c6249fae0首先要打一个疑问,能不能做的到?正常商品都有家法定的使用年7481b35a6d18a69b5fbc942bbe8d3fc5,与其让他承诺一个终身保修还不如让他承诺一个保修期内的保修,以及过了保修期之外的提供配件和维修,保证能够修】

  谢收听东方传呼

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